手机退换货流程

1、 退换货标准

用户申请退换机需同时满足以下3项条件(注:换货次数仅限一次):

申请退换机服务需在7天退换货期限内。以用户物流签收日为起始日期,以用户寄出手机时的邮戳日期为用户申请退换货日期。

外包装完好,配件及附件齐全。所有配件、附件、赠品需与手机一同寄回原点指定的售后服务中心,经检测未发现用户人为原因造成的手机外观损坏或功能故障。

2、 不可退换货特殊说明

①没有购买凭证或购买记录证明是合法渠道购买的商品;

②已签收商品超过7天退换货期限(日期计算以签收日为准);

③因非正常使用或保管不当导致出现质量问题的商品;

④无质量问题且外包装已拆、无法复原,影响二次销售;

⑤因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物细微色差;

3、 退换货费用说明

如果是因商品本身质量问题、描述不符而导致的退换货、退换货费用由店铺承担。

4、 退货时需提供的资料

购货凭证以及赠品;

权威检验机构或原点手机售后服务中心出具的鉴定报告,证明无人为损坏;

官方商城出具的其他证明文件;

 

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