鲜花售后服务

客户投诉事件

处理方法

漏单

客户按时支付成功,我们没有做任何处理。

100%全额退款,退回至客户指定帐户,或存入客户会员余额(可支付下次订单的费用);
同时,和客户另协商配送时间,我们免费重新派送原订单。


误单

因我方失误,造成鲜花配送日期提前或延后

将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额,
或者在客户指定时间,再配送一次与原订单一样的鲜花。

花材不符

没有和客户沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符给收花人补送原订单的鲜花,
或者将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额。
主花材数量不符向收花人真诚道歉,并补送道歉花束。
花材不新鲜

A、配送的鲜花不新鲜,收花人拒收。
处理方式:重新配送新鲜的鲜花,并向客户真诚道歉。

B、收花人已收下花束,后客户投诉鲜花不新鲜。
处理方法:
如果经核实花材是新鲜的,是部分花材需要时间才能开放等类似原因,我们将认真向客户解释清楚。
如果经核实确属花材不新鲜,重新给收花人补送原订单的新鲜鲜花,并向客户真诚道歉。

1.B类情况,请务必在夏季鲜花收到2个小时内、其他季节鲜花收到4个小时内向我们投诉。同时收花人需保留花礼,我们将派工作人员调查核实,如果已将花礼损坏或丢弃,或者投诉时效逾期,将不便核实,视为无效投诉。

2.B类情况,如果收花人签收了我们的签收单,且对收到货品的反馈意见没有签写为"不满意",则不做投诉处理。

包装不符

颜色不一致在某一包装纸缺的情况下,花艺师可能会根据花的实际情况找相近颜色包装。
包装不一致补送一束道歉花束。

花瓶/
巧克力

漏送花瓶/巧克力/花束中的公仔按照原订单要求尽快补送,并真诚道歉。

贺卡

没有送贺卡按照原订单要求补送贺卡,并真诚道歉。
留言内容有误按照原订单补送贺卡,如内容导致歧义,同时补送道歉花束。

其他

任何您不满的地方均可向游子礼品网反馈,我们将认真倾听,用心改进,为您提供更满意的服务。


如果出现以下情况,不作为投诉处理:
1、因自然灾害(台风、地震等)、交通戒严等不可抗因素,导致鲜花配送延误或不太新鲜。
2、如果配送地某种花材短缺,在无法及时联系到订花人的情况下,我方将考虑该订单的时效性(如:生日、节日、结婚、纪念日),采用相似、等价值的原则决定替用花材,保证订单在客户要求的时间送到。


蛋糕售后服务

客户投诉事件

处理方法

漏单

客户按时支付成功,我们没有做任何处理。

100%全额退款,退回至客户指定帐户,或存入客户会员余额(可支付下次订单的费用); 
同时,和客户另协商配送时间,我们免费重新派送原订单。


误单

因我方失误,造成蛋糕配送日期提前或延后。
 

将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额,
或者在客户指定时间,重新派送一次原订单蛋糕

蛋糕不符

蛋糕尺寸不符给收货人补送原订单的蛋糕,
或者将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额。
蛋糕不新鲜

A、配送的蛋糕不新鲜,收货人拒收。
处理方式:重新配送新鲜的蛋糕,并向客户真诚道歉。

B、收货人已收下蛋糕,后客户投诉蛋糕不新鲜。
处理方法:
如经核实确属蛋糕不新鲜,重新给收货人补送原订单的新鲜蛋糕,并向客户真诚道歉。

1.B类情况,请务必在收到蛋糕3个小时以内向我们投诉。同时收货人需保留蛋糕,我们将派工作人员调查核实,如果已将蛋糕损坏或丢弃,或者投诉时效逾期,将不便核实,视为无效投诉。

2.B类情况,如果收货人签收了我们的签收单,且对收到货品的反馈意见没有签写为"不满意",则不做投诉处理。

贺卡

没有送贺卡按照原订单要求补送贺卡,并真诚道歉。
留言内容有误按照原订单补送贺卡,如内容导致歧义,同时补送道歉花束。

其他

任何您不满的地方均可向游子礼品网反馈,我们将认真倾听,用心改进,为您提供更满意的服务。

果篮售后服务

客户投诉事件

处理方法

漏单

客户按时支付成功,我们没有做任何处理。

100%全额退款,退回至客户指定帐户,或存入客户会员余额(可支付下次订单的费用);
同时,和客户另协商配送时间,我们免费重新派送原订单。


误单

因我方失误,配送日期提前或延后
 

将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额,
或者在客户指定时间,重新派送原订单果篮

绿植不符

没有和客人沟通,由于我方失误造成主水果材料不符合要求给收货人补送原订单的果篮,
或者将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额。

主水果数量不符

向收货人道歉并把缺失数量补齐。

水果不新鲜

A、派送商送去的水果的确非常不新鲜,或有腐烂,收货人拒收。 
处理方式:重新配送原订单新鲜的果篮,并向客户真诚道歉。

B、收货人已收下果篮,后客户投诉果篮有质量问题。
处理方法:
如核实果篮中部分水果有质量问题,重新给收货人配送该部分水果的两倍新鲜水果,并向客户真诚道歉。

1.B类情况,请务必在收到果篮后的8小时内向我们投诉。同时收货人需保留果篮,我们将派工作人员调查核实,如果已将果篮损坏或丢弃,或者投诉时效逾期,将不便核实,视为无效投诉。

2.B类情况,如果收货人签收了我们的签收单,且对收到货品的反馈意见没有签写为"不满意",则不做投诉处理。

贺卡

没有送贺卡按照原订单要求补送贺卡,并真诚道歉。
留言内容有误按照原订单补送贺卡,如内容导致歧义,同时补送道歉花束。

其他

任何您不满的地方均可向游子礼品网反馈,我们将认真倾听,用心改进,为您提供更满意的服务。

绿植花卉售后服务

客户投诉事件

处理方法

漏单

客户按时支付成功,我们没有做任何处理。

100%全额退款,退回至客户指定帐户,或存入客户会员余额(可支付下次订单的费用);
同时,和客户另协商配送时间,我们免费重新派送原订单。


误单

因我方失误,配送日期提前或延后
 

将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额,
或者在客户指定时间,重新派送原订单绿植

绿植不符

没有和客人沟通,由于我方失误造成绿植产品与客户所订产品不符

给收货人补送原订单的绿植,
或者将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额。

叶片发黄等产品质量问题

A、配送的绿植有质量问题,收货人拒收。
处理方式:重新配送原订单新鲜的绿植,并向客户真诚道歉。

B、收货人已收下绿植,后客户投诉绿植有质量问题。
处理方法:
如核实确属绿植有质量问题,重新给收货人配送原订单的新鲜绿植,将原送产品换回,并向客户真诚道歉。

1.B类情况,请务必在收到绿植后的3天内向我们投诉。同时收货人需保留绿植,我们将派工作人员调查核实,如果已将绿植损坏或丢弃,或者投诉时效逾期,将不便核实,视为无效投诉。

2.B类情况,如果收货人签收了我们的签收单,且对收到货品的反馈意见没有签写为"不满意",则不做投诉处理。

贺卡

没有送贺卡按照原订单要求补送贺卡,并真诚道歉。
留言内容有误按照原订单补送贺卡,如内容导致歧义,同时补送道歉花束。

其他

任何您不满的地方均可向游子礼品网反馈,我们将认真倾听,用心改进,为您提供更满意的服务。

其他礼品售后服务

游子商城礼品网始终致力于为广大顾客提供国际和中国知名厂家生产的优质产品,所选商品都经过了严格的质量检测和长期的市场检验,质量值得信赖,售后服务完善。尽管如此,为给您营造一个安心购买、无后顾之忧的购物环境,游子商城对所出售的商品提供如下退换货服务:

 

一、自货物送达之日起,7天内(以您收到货物至寄出货物的时间为准)

1、如产品出现质量问题,我们将免费为您更换全新的产品,再次邮寄的费用由我们承担;

2、非产品质量问题,在商品未经使用、内外完好如新且包装配件齐全的情况下(香水、化妆品、保健品必须未开封状态),如要求退货或更换其他商品,您需要承担回邮和再次邮寄商品所产生的费用以及商品价格的20%的处理费;

3、鲜花、绿植、蛋糕、水果、食品(包括实物、提券)等特殊礼品售出后恕不退换。

4、图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题恕不退换。


 二、自货物送达之日起,7天后,

1、如产品有质量问题且在保修期内,我们将为您提供保修服务;

2、非产品质量问题,我们将不再接受退换货要求。

注:1、收到您退回的货物并确认完好无损后,我们将在48小时内退回相应款项;我们将不承担在退货过程中丢失所造成的损失;

2、购买产品时,如果享有了各种优惠,如组合优惠、超值团购、以及其他赠品等,所退之款将扣除全部之优惠价,我们保留解释该优惠价是多少之权利;

3、如退货,购买中的优惠赠品需一并退回。

 

退换货流程

 

游子商城礼品网保证提供值得信赖的优质产品,尽管如此,如您对所购商品不满意,只要符合本商城退换货条款,均可享受退换货服务。

 

退换货流程非常简单,在收到货物后7天内(以您收到货物至寄出货物的时间为准),如您要求退换货:

 

1、请通过Email以书面形式通知客服中心要求退换货并注明退换货原因,同时附上您的订单号码和订货人信息;

2、客服中心收到您的退换货要求后,经确认如符合退换货条款,我们会发给您一个退换货号码,请您务必在拿到该号码后10天之内将商品寄回到指定地址;

3、在收到您退回的商品并确认完好无损后,如退货,我们将在48小时内退回相应款项;如换货,我们将在48小时内邮寄更换的产品给您(换货差额多退少补)。如非质量问题要求的退换货,顾客需要承担回邮和再次邮寄商品所产生的费用以及商品价格的20%的处理费;

4、退款或再次邮寄后我们将发送Email通知您查收退款或跟踪订单。

 

最终解释权归游子商城礼品网所有

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